Основная задача интеграции – повысить эргономику взаимодействия с клиентами. Виджет позволяет быстро переходить к диалогу с контактом в десктоп версию мессенджера, избавляя от необходимости каждый раз совершать лишние манипуляции с номерами клиентов.
Во вкладке «Настройки» требуется выбрать один или оба мессенджера, используемых при общении с клиентами. Для мессенджера WhatsApp дополнительно доступен параметр, открывающий десктоп версию вместо перехода на веб-версию мессенджера.
После настройки виджета, при нажатии на номер телефона из карточки контакта или компании, в меню действий появился вариант «Написать в WhatsApp» и/или «Написать в Viber».
После выбора данного действия, диалог открывается в десктоп версии мессенджера, если она установлена на ПК пользователя, или в веб-версии, если не установлена.